Política de Envíos
Bienvenido a Nuestra política de envíos:
1. Todo envío se despacha en un máximo de 24 horas, en horario hábil de lunes a viernes exceptuando días festivos.
2. El tiempo de entrega varía según el destino, sin embargo, sí su compra fue realizada antes de las 2 p.m. la entrega estimada será:
- Bogotá: Al día siguiente.
- Ciudades Principales: día siguiente, máximo 2 días.
- Intermedias: Máximo 3 días.
- Remotas: Máximo 5 días.
Pueden existir retrasos en las entregas en épocas de temporada o casos fortuitos (como derrumbes o manifestaciones), por lo cual si su envío es urgente le sugerimos indicar al momento de la compra que se acercará a recoger en sitio para garantizar su entrega oportuna y/o entender cualquier caso fortuito que se llegue a presentar que sea ajeno a la tienda.
3. Una vez se realice el despacho, le enviaremos el número de guía para poder rastrear su pedido.
4. Una vez se realice el envío de su pedido, debe garantizar que alguien estará atento a recibirlo en la dirección de entrega. Sino hubiese alguien en la dirección, La transportadora hará un segundo intento. En caso de no ser efectiva la entrega por razones atribuibles al cliente, la transportadora retornará los productos a nuestro almacén y el cliente deberá pagar un nuevo envío para realizar una nueva entrega.
5. Hobbynet Colombia no realiza envíos por plataformas tecnológicas de transporte, nuestra política de reducir la huella de carbono nos hace contribuir realizando despachos más conscientes con el planeta (un carro que entregue varios envíos en lugar de un carro o moto que entregue un único envío). A solicitud del cliente, podemos entregar a motos o carros de plataformas tecnológicas de transporte (previa coordinación); se le enviará al cliente foto de la entrega al conductor con la placa del vehículo como evidencia del envío. El extravío, perdída o hurto de elementos por parte de las plataformas que el cliente solicitó por su cuenta, queda excluido de nuestro seguro de entrega. Al ser transporte solicitado por el cliente, el cliente se hace responsable de cualquier anomalía que suceda en el transporte.
6. Sí el cliente diligencia una dirección errada, incompleta o diferente a donde espera recibir los productos adquiridos en nuestra tienda, este se hace responsable del hecho y HobbyNet Colombia queda eximido de su responsabilidad en el envío y/o seguros y/o indemnizaciones; quedando única y exclusivamente a cargo del cliente la recuperación de sus productos en la dirección que diligenció y a la buena fe y voluntad de la persona que los recibió.
7. Ante un retraso en la entrega por parte de la transportadora y/o una notificación de entrega donde el cliente manifieste no haber recibido el producto, el cliente acepta irrevocablemente que al comprar en nuestra tienda, dará los tiempos aprobados por la Super Intendencia de Industria y Comercio en Colombia de 15 días hábiles mientras la transportadora aclara la situación y/o realiza la entrega, antes de este tiempo tomado por parte de la transportadora para aclarar la situación y/o presentar la evidencia de entrega, Hobbynet Colombia no realizará reembolsos de dinero. Actualmente el tiempo de respuesta está en 8 días hábiles, sin embargo no podemos asegurar el tiempo tomado por la transportadora para contestar sus PQR, por lo cual HobbyNet Colombia de no recibir respuesta de la transportadora en 15 días hábiles asume la responsabilidad en el envío y generará la respectiva devolución de dinero.
Cualquier inquietud estamos siempre atentos por el whatsapp de la tienda +57 3508861614